【Comment commander】

Sur la page de détail du produit, sélectionnez la couleur et la quantité, puis cliquez sur "ADD TO CART" pour accéder à l'écran d'achat.
Vous pouvez passer commande en tant qu'invité ou en créant un compte. Si vous possédez déjà un compte, veuillez vous connecter via l'authentification à deux facteurs par e-mail.
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez contacter notre service client.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas recevoir de réponses envoyées directement aux e-mails automatiques.

・En cas de paiement par carte de crédit, la carte doit être obligatoirement au nom de l'acheteur.
・En cas de paiement contre remboursement (COD), la livraison est réservée exclusivement à l'acheteur.
・L'autorisation d'un parent ou tuteur est requise pour les mineurs.
・Certains articles peuvent ne pas être disponibles ou être en rupture de stock.
・En cas de commande de plusieurs articles, les expéditions peuvent être divisées selon l'état des stocks.
・MADISONBLUE se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute commande à sa seule discrétion, sans avoir à en justifier la raison.
・Toute commande sur la boutique en ligne implique votre acceptation des présentes conditions.

【Remarques importantes pour les produits en précommande / sur commande】
・Le paiement s'effectue uniquement par carte de crédit.
・Sauf défaut constaté, les produits en précommande ou sur commande ne peuvent être ni retournés ni échangés.
・Toute modification du contenu d'une précommande est en principe refusée.
・Les dates de livraison des précommandes peuvent varier en fonction de la production ; les demandes de date de livraison spécifique peuvent ne pas être honorées.
・Les dates de disponibilité diffèrent entre la boutique en ligne, les boutiques physiques et les revendeurs.
・Si plusieurs articles en précommande sont dans le même panier, ils seront expédiés au fur et à mesure selon l'option choisie lors de la commande.

【Paiement】

Moyens de paiement

・Cartes de crédit acceptées : VISA, Mastercard, American Express, JCB.
・Services de paiement : Shop Pay, Google Pay, Apple Pay.
・Veuillez vérifier les options d'affichage de paiement sur l'écran de règlement au moment de valider votre commande.

・Le débit est effectué au moment de l'expédition des articles après validation du paiement.
・Le paiement échelonné peut ne pas être disponible selon le type de votre carte.
・Les cartes doivent obligatoirement être au nom de l'acheteur.


Paiement contre remboursement (au Japon uniquement)
・Disponible pour les achats d'un montant inférieur ou égal à 300 000 JPY (TTC).
・Veuillez régler le livreur en espèces, carte de crédit ou carte de débit à la livraison.
・Limité à la livraison en main propre à l'acheteur.
・Le reçu délivré par Yamato Transport fait office de reçu officiel.

・Délai de paiement

- Contre remboursement :
Veuillez effectuer le règlement auprès du livreur au moment de la réception de la commande.

【Frais de douane et taxes】

Livraison hors du Japon (Droits de douane et taxes)

Afin de vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité, toutes les taxes (TVA, droits de douane) ainsi que les frais de dédouanement sont inclus dans le montant total au moment du règlement.

À propos de la livraison

・Un sac en coton exclusif est inclus avec votre commande (sauf pour certains articles).
・Veuillez noter que nous ne proposons pas d'emballage cadeau.
・Les livraisons au Japon sont effectuées par Yamato Transport.
・Frais de port fixes au Japon : 770 JPY (TTC).
・Pour les expéditions internationales, veuillez consulter la section "Commandes internationales".
・Les produits seront livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.
・Vous pouvez spécifier un créneau horaire de livraison pour le Japon.
・Des retards de livraison peuvent survenir en raison de conditions météorologiques ou de cas de force majeure.
・Nous ne livrons pas dans les boîtes postales, campus universitaires ou hôpitaux.
・Si vous ne recevez pas votre colis dans les 10 jours suivant l'e-mail de confirmation, veuillez contacter le service client.
・Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage durant le transport.
・Si l'emballage est endommagé à la réception, veuillez vérifier l'état du produit en présence du livreur.
・En cas de non-réception ou de dépassement du délai de garde du transporteur (environ 7 jours), la commande sera considérée comme annulée. Les réexpéditions ne seront effectuées qu'après règlement des frais de port aller-retour.

【Absence prolongée et refus de livraison】
En cas d'absence prolongée :
・Le délai de garde est de 7 jours maximum. Veuillez contacter le transporteur dès réception de l'avis de passage.
・Si le délai expire, le colis nous sera retourné et les frais de port aller-retour vous seront facturés.

Refus de réception :
・Tout refus injustifié entraînera la facturation des frais de port aller-retour au titre des dommages subis.
・Le non-règlement de ces frais pourra entraîner le refus de vos futures commandes.

Autres remarques :
※Des frais de retour seront également facturés en cas d'adresse incomplète ou erronée.
※Veuillez vérifier votre adresse complète (numéro de rue, bâtiment, appartement) avant de valider.

【Taxe sur la consommation (TVA japonaise)】
Taux actuel : 10 % sur le total des produits.
※Les prix affichés sur notre boutique incluent la taxe sur la consommation.

【Commandes internationales】

Mode de livraison et douane (DDP)
・Toutes les livraisons internationales hors du Japon sont effectuées via DHL.
・Afin de garantir une expérience sans surprise, tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont directement calculés et inclus dans le montant total au moment du paiement (DDP - Delivered Duty Paid).

【Retours et échanges pour les commandes internationales】
・Pour les commandes internationales, aucun retour ou échange pour convenance personnelle n'est accepté. Veuillez bien vérifier la taille et la couleur avant de commander.

【Pour les clients résidant dans l'UE et au Royaume-Uni (Droit de rétractation)】
Conformément à la réglementation en vigueur, pour les commandes livrées dans l'UE et au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Toutefois, les frais de retour internationaux restent à votre charge. Veuillez consulter notre "Politique de retour UE" pour plus de détails.

【Politique de retour】

Les articles achetés sur le MADISONBLUE ONLINE STORE peuvent être retournés dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception selon les conditions ci-dessous.
・Veuillez impérativement contacter le service client avant tout retour.
・Les frais de retour et de réexpédition pour convenance personnelle sont à la charge du client.
・Les frais de port d'échange peuvent varier en fonction du volume du colis et de la distance.
・En cas de différence de prix, la procédure d'échange sera finalisée après le règlement de la différence.
・Tout retour sans accord préalable pourra être refusé.
・La couleur réelle peut légèrement différer des photos selon l'écran.

Veuillez retourner le produit accompagné de l'ensemble des éléments suivants :
・Le produit
・Le sac en coton (non requis si vous ne retournez qu'une partie de la commande)
・Le bon de livraison / la facture
・Les étiquettes d'origine
・Le reçu (si demandé lors de la commande)
・Tous les accessoires d'origine inclus lors de la livraison

Les retours/échanges NE SERONT PAS acceptés dans les cas suivants :
・Plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception.
・Annulation ou retour de produits en précommande / sur commande.
・Articles portés, lavés ou altérés (plis, odeurs, taches, etc.).
・Articles modifiés ou retouchés.
・Éléments ou accessoires manquants.
・Articles ayant déjà fait l'objet d'un échange.

Les échanges sont limités aux articles en stock de valeur égale ou supérieure.

Le remboursement sera effectué après vérification de l'état de l'article retourné.
・Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée.
・Le délai de traitement du remboursement peut prendre 1 à 2 semaines.

Des retours répétés peuvent conduire au refus de vos commandes futures.

En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, veuillez nous contacter au plus vite. Aucun retour ne sera accepté au-delà de 7 jours ouvrables.

En cas d'erreur de prix ou d'affichage du système, nous nous réservons le droit d'annuler la commande après vous en avoir informé par e-mail.

■ Contact
Tél : 03-4577-9236
E-mail : info.ecstore@madisonblue.jp
Horaires : 10:00–18:00 (Heure du Japon / Fermé les week-ends et jours fériés)
※Nous répondons aux demandes sous 2 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez vérifier vos courriers indésirables (spams).